نرم افزار سمر یگانه - تهران

نرم افزار سمر یگانه

شركت نرم افزاري یگانه، پس از توليد نرم افزارهاي نرم افزار هاي دبيرخانه و اتوماسيون اداري، بايگاني اسناد و مدارك و ... ، با نياز سنجي صحيح مشتريان ، اقدام به توليد نرم افزار سيستم مديريت تجهيزات رايانه اي نموده است . اين نرم افزار، جهت هم گامي و هماهنگي با نياز هاي روز سازمان ها و شركت ها ، تحليل ، طراحي و پياده سازي شده است.

نرم افزار سمر در يك نگاه

مديريت درخواست ها (help desk)

زيرسيستم مديريت در خواست ها با بكارگيري بهترين روش ها، شما را در پياده سازي فرايند هاي صحيح در جهت رسيدگي به موقع و با كيفيت به درخواست ها و رويداد ها ياري مي رساند و مديران واحد فناوري اطلاعات در سازمانها به اساني و در هر لحظه مي توانند وضعيت و كيفيت رسيدگي به درخواست ها و رويداد ها را مشاهده كرده و از ارائه خدمات سطح بالا به كاربران و مشتريان اطمينان حاصل كنند

يكپارچه سازي كانال هاي دريافت درخواست

سمر كانال هاي ارتباطي شما با كاربران و يا مشتريان را يكپارچه مي سازد، و در نتيجه كاربران مي توانند به اساني از طريق پورتال، درخواست هاي خود را به واحد فناوري اطلاعات اعلام كنند. يكپارچه سازي كانال هاي دريافت درخواست موجب نظم بخشي به فرايند مديريت خدمات و همچنين تسهيل دسترسي كاربران و مشتريان به واحد فناوري اطلاعات يا واحد پشتيباني مي گردد

مديريت دارائي ها (Asset Management)

زير سيستم مديريت دارايي ها (IT Asset Management System) يك راهكار پيشرفته براي مديريت اجزاء سخت افزاري واحد فناوري اطلاعات است. اين زير سيستم فهرستي كامل از همه تجهيزات سخت افزاري، كامپيوترها و سرورهاي شبكه را در اختيار شما قرار خواهد داد

داشبورد مديريتي

داشبورد مديريتي وضعيت عملكرد كارشناسان و اطلاعات مربوط به درخواست ها را به صورت زنده نمايش داده و شما مي توانيد به اساني از اخرين وضعيت خدمات فناوري اطلاعات اگاهي داشته باشيد. كاربران و كارشناسان مي توانند داشبورد مورد نظر خود را به شكل دلخواه طراحي كرده و اطلاعات و امار مورد نياز را در قالب نمودار هاي متنوع مشاهده كنند

نظر سنجي خودكار از كاربران

ميزان رضايت كاربران و مشتريان از خدمات شما چه ميزان است ؟ بديهي است اصلي ترين روش اندازه گيري رضايت كاربران و ارزيابي كيفيت خدمات ، انجام نظر سنجي هاي منظم است. در نظر سنجي خودكار هر كاربر مي تواند به اساني به هر يك از درخواست هاي انجام شده امتياز داده و نظر خود را ثبت كند

سيستم مديريت انبار

سيستم مديريت انبار ، منطبق با نياز واحد فناوري اطلاعات سازمان ها طراحي شده است. اين زير سيستم امكان مديريت و مصرف كالا و قطعات را بر روي درخواست هاي ثبت شده فراهم مي سازد

گزارش ها

نرم افزار سمر داراي گزارش هاي متنوعي در قالب گراف ، اكسل و ... مي باشد. اين گزارش ها به مديران فناوري اطلاعات كمك مي كند تا در خصوص ارتقاء سطح خدمات تصميمات درستي اتخاذ كنند و بتوانند در هر لحظه، عملكرد كارشناسان، وضعيت دارايي هاي سازمان و وضعيت درخواست ها و رويداد ها را ارزيابي كنند



برخي از قابليت هاي نرم افزار سامانه مديريت تجهيزات رايانه اي



1- ثبت اطلاعات پايه جهت استفاده از نرم افزار



• سازمان

• تجهيزات

• ميز امداد

• سرويس دوره اي



2- معرفي تجهيزات رايانه اي و مديريت انبار

• ثبت شناسنامه انواع تجهيزات رايانه اي(كامپيوتر، لپ تاپ، سرور، ماشين هاي اداري و ...) به همراه تمامي قطعات سخت افزاري و نرم افزار هاي زير مجموعه هر يك و تعيين نام، كاربر تحويل گيرنده، محل استقرار، IP، MAC و ...

• ثبت تمامي مشخصات asset هاي سخت افزاري (نوع، نام، برند، مدل، شماره سريال، شماره اموال، قيمت، تاريخ خريد، گارانتي كننده و ...) و نرم افزاري (توليدكننده، ورژن و ...) هنگام ثبت شناسنامه تجهيزات

• ثبت خودكار برند و مدل جديد در اطلاعات پايه نرم افزار (در صورتي كه كاربر سطح دسترسي لازم را داشته باشد)

• يكپارچگي شناسنامه تجهيزات با قسمت انبار: مثلاً صدور خودكار رسيد ورود به انبار و حواله خروج از انبار با ثبت يك شناسنامه جديد، يا صدور خودكار رسيد بازگشت به انبار با حذف يك قطعه از يك تجهيز

• امكان ثبت دستي انواع رسيد و حواله انبار (ورود به انبار، خروج از انبار (تحويل به پرسنل)، خروج از انبار (ارسال براي تعمير)، بازگشت به انبار، بين انبار و ...)

• پيگيري تمامي رويدادهاي يك قطعه از لحظه ورود تا اسقاط (شناسنامه و تاريخچه قطعه)

• امكان ث