کارشناس پشتیبانی

جایگاه شغلی: فروش و خدمات پس از فروش
سمت شغلی:کارشناس پشتیبانی
موقعیت مکانی:ایران - تهران - تهران - سعادت آباد
شرایط همکاری:تمام وقت
شرایط دستمزد:به درخواست متقاضی
شرح شغل
ما به دنبال چند کارشناس پشتیبانی هستیم که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و آینده‌ اش باشند. فردی که برای استخدام انتخاب شود وظیفۀ رفع مؤثر مشکلات مشتریان، رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به سؤالات را داشته و باید رضایت مشتریان را در تمام تصمیمات و رفتار‌های خود در اولویت قرار بدهد. یک کارشناس پشتیبانی کارآمد باید دارای مهارت­ های ارتباطی و مردمی در سطح بالا باشد. او باید معرفی محصولات یا خدمات از طریق تلفن و همچنین رسیدگی به شکایات و شبهات را به راحتی انجام دهد.

الزامات استخدامی
داشتن سابقه کار مستند با عنوان کارشناس پشتیبانی ( حداقل 3 سال " الزامی" ) کارآموز و کم تجربه رزومه تکمیل نکند
حداقل مدرک کارشناسی ( تحصیل در حوزه مدیریت کسب و کار، امور مالی و یا سایر حوزه های مرتبط با فروش امتیاز محسوب می شود )
الزامات مهارتی
داشتن تسلط در کار با اینترنت
مدیریت بهنگام تماس‌های تلفنی ( ورودی و خروجی )
داشتن گرایش به کار تیمی و رویکرد نتیجه محور
داشتن تسلط کاربردی کار با نرم افزار Word و Excel
قابلیت انجام همزمان چند کار، اولویت‌بندی و مدیریت مؤثر زمان
خوش اخلاقی و برخورد مناسب در مواجهه با جواب منفی از سوی مشتری
مهارت های مذاکره در سطح بالا با قابلیت حل مسائل و رسیدگی به شکایات
مهارت بالا در ارتباط کلامی و تلفنی همراه با توانایی شنیداری در سطح عالی
توانایی در یادگیری و درک مشخصات محصولات و خدمات که خود نیمی از فرآیند پشتیبانی و فروش محسوب می شود
مسئولیت ها
معرفی و آموزش امکانات جدید محصولات و یا خدمات به مشتریان فعلی
پاسخ و راهنمایی به مشکلات احتمالی مشتریان در استفاده از محصولات و خدمات
وارد کردن و بروزرسانی اطلاعات مشتری در پایگاه داده های مرکز تماس
حفظ سوابق تماس ها و قراردادهای فروش و یادداشت اطلاعات مفید
رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
حضور مداوم در سمینار‌های آموزشی برای ارتقای سطح دانش و عملکرد
پرسیدن سئوالات مختلف به منظور آشنایی و شناسایی نیاز‌های مشتریان
جهت ارایه درخواست برای این موقعیت شغلی لطفا فقط از طریق لینک زیر اقدام نمایید:
http://jobs.kendez.com/fa/jobs/?job=21&t=1