کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ما به دنبال استخدام کارشناس پشتیبانی متخصص و علاقمند که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و آینده‌ اش باشند. فردی که برای استخدام انتخاب شود وظیفۀ پاسخگویی به سوالات و رفع مؤثر مشکلات مشتریان را داشته و باید رضایت مشتریان را در تمام تصمیمات و رفتار‌های خود در اولویت قرار بدهد. یک کارشناس پشتیبانی کارآمد باید دارای مهارت¬ های ارتباطی و مردمی در سطح بالا باشد. بدین ترتیب شرکت درخواست های روزانه را نسبت به پشتیبانی محصولات در کارتابل الکترونیکی شما قرار خواهد داد؛ انتظار است که شما بتوانید در قالب یک پشتیبان حرفه ای، این درخواست را با راهنمایی، آموزش و رفع مشکلات مشتریان، به رضایت نهایی تبدیل نمایید.

الزامات استخدامی
• داشتن سابقه کار مستند با عنوان کارشناس پشتیبانی، حداقل 3 سال " الزامی" است
• حداقل مدرک کارشناسی (تحصیل در حوزه مهندسی نرم افزار و سخت افزار، فناوری اطلاعات، و یا سایر حوزه های مرتبط با پشتیبانی امتیاز محسوب می شود)

الزامات مهارتی
• داشتن تسلط در کار با اینترنت و نرم افزارهای ارتباطی
• داشتن تسلط کاربردی کار با نرم افزار Word و Excel
• داشتن سابقه کار با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
• توانمندی در یادگیری سریع و درک مشخصات محصولات و خدمات
• توانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت‌بندی با رویکرد نتیجه محور
• خوش اخلاقی و برخورد مناسب در حل مسائل و رسیدگی به شکایات

مسئولیت ها
• پاسخگویی بهنگام و موثر به درخواست ها و تماس‌های ورودی
• رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان در استفاده از خدمات
• آموزش نحوه استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان جاری
• شناسایی مشکلات تکرار پذیر و انتقال آنها به مدیران بالادستی
• ثبت مستمر و دقیق نتایج تماس‌ها در نرم افزار CRM
• به‌روز رسانی مستمر اطلاعات مشتریان در پایگاه داده

لطفا جهت تکمیل فرم استخدام و ارسال رزومه به لینک زیر مراجعه نمایید
niksms.com/t/3nlX43g