با توجه به نیاز روزافزون سازمانها و شرکتهای دولتی به روشها و فرآیندهای کاربردی جهت اجرای دقیق کارها و پروژه ها و همچنین ارایه گزارشهای صحیح فعالیتهای انجام شده ، نیاز به کامپیوتر و شبکه های کامپیوتری را دو چندان نموده و پشتیبانی تعمیرات و نگهداری این دستگاه ها را به امری حیاتی برای این شرکتها تبدیل نموده است . شرکت هوش مصنوعی شریف نرم افزار کاربردی تعمیرات و نگهداری شبکه و دستگاههای کامپیوتری Help Desk تحت وب را طراحی و پیاده سازی نموده است . که امکانات این نرم افزار به شرح ذیل خدمت شما معرفی می گردد : · نرم افزار تحت وب و با تکنولوژی ASP.net پیاده سازی شده است این نرم افزار را می توان در شبکه داخلی اینترانت و شبکه جهانی اینترنت راه اندازی و استفاده نمود . از مزایای تحت وب بودن این است که این نرم افزار بدون نیاز به نصب روی کامپیوترهای کاربران سازمان قابل اجرا می باشد . از مزایای دیگر آن قابل اجرا بودن نرم افزار بر روی تمامی کامپیوترهای سازمان بدون نیاز به دستگاه و یا نرم افزار جانبی می باشد .
· پایگاه داده آن SQL Server 2005 می باشد · ثبت درخواست کاربر سازمان به راحتی و با اجرای یک صفحه ، مشخصات و نوع خرابی و درخواست خود را انتخاب و ثبت نموده تا بخش فنی به ترتیب اولویت جهت رسیدگی مراجعه نمایند . · دریافت شماره درخواست جهت پیگیری درخواست · اولویت بندی درخواست · پیگیری درخواست با توجه به شماره دریافت شده ، کاربر می تواند با وارد نمودن شماره درخواست مراحل اجرای کار خود را پیگیری نماید. · کارتابل درخواست · درخواست های جدید تمام درخواست های ثبت شده توسط کابران در این قسمت جهت رفع عیب و پیگیری بخش فنی نمایش داده می شود. · درخواست های در حال پیگیری درخواست هایی که به دلایلی مانند نبودن قطعه و یا مجوز خاصی در انتظار می باشند نمایش داده می شوند . · انجام شده درخواست هایی که به پایان رسیده است و مشکل و ایراد کاربر رفع گردیده است را می توان در این قسمت نمایش داد · کاردکس کاربر · تمام درخواست های یک کاربر را براساس شماره پرسنلی / نام خانوادگی می توان نمایش داد · ثبت گزارش کار · ثبت گزارش کارشناسی - مجوز جهت اجرا · کارتابل سازمان · کارشناسی شده درخواست هایی که توسط کارشناسان فنی مورد بررسی قرار گرفته و جهت اجرا نیاز به مجوز و دستور دارند . · مجوزهای صادر شده تمام مجوزهای صادر شده را می توان نمایش داد . · سخت افزار · ثبت شناسنامه های کامپیوتر سازمان و گزارشات مورد نظر · کاردکس تعمیرات – سابقه خرابی های یک کامپیوتر · قطعات تعویض شده · ثبت شناسنامه سرور های سازمان و گزارشات مورد نظر · ثبت خرابی و ایراد های بوجود آمده · گزارش تعمیرات انجام شده · ثبت شناسنامه دستگاههای جانبی سازمان مانند پرینتر – اسکنر و .... · ارسال فایلهای Setting / Driver دستگاهای جانبی به سرور جهت دسترسی سریع · گزارش دستگاهای جانبی سازمان · انبار قطعات ثبت اقلام سخت افزاری وارد شده درون سازمان بر اساس تفکیک انبار سازمان / پیمانکار و بر اساس کیفیت نو و دست دوم بودن گزارشات مرب