دوره مدیریت ارتباط با مشتری ( پیشرفته)

دوره مدیریت ارتباط با مشتری ( پیشرفته)
محتوای دوره:
1-تشریح الزامات و مفاهیم دوره مقدماتی بصورت فشرده
2-مراحل مهم در پیاده سازی CRM
3-هدف گذاری در پروژه های CRM
4-مباحث Datamining در CRM
5-مباحث QFD در CRM
6-شناسایی نیازمندی های مشتری
7-CRM در سیستم مدیریت کیفیت
8-CRM در مدل های تعالی ( مالکوم بالدریج – کاپلان – EFQM(
9-شاخص های رضایت مشتری CSI
10-فرآیند عمومی CSM ( سنجش رضایت مشتری)
11-طرح تحقیق CSM شیوه اجرای تحقیق
12-شیوه های ایجاد واحدهای VOC
13-چرخه CSM مدل های کاربردی CSM
14-استاندارد ISO10001 در CRM /استاندارد ISO10004 در CSM
15-استاندارد ISO10002 در مدیریت شکایات مشتری
16-شیوه های انتخاب نرم افزارهای CRM
17-استفاده از رسانه در جهت پیاده سازی CRM
18-مراحل اجرای CRM در سازمان ایرانی / بررسی موردی CRM در سازمان ایرانی
پیشنیاز: آشنایی با مفاهیم CRM – ترجیحا سابقه حضور در یکی از دوره ها یا سمینارهای CRM
شهریه دوره: 2.700.000 ریال
( 15 درصد تخفیف ویژه اعضای سایت )
زمان: 5 و 6 اسفند ماه 1389
مدت 2 روز( 16 ساعت )
همراه با ارائه جزوات آموزشی، DVD ابزار کمکی CRM و بانک مقالات، ناهار و پذیرایی
درصورت درخواست صدورمدرک از ITC انگلستان 30000 تومان به هزینه ثبت نام افزوده میگردد
روشهای ثبت نام:
http://www.crmroom.com/page.php?127